Почему современные системы обслуживания используют искусственный интеллект?
Многие компании внедряют автоматизированные системы поддержки клиентов, чтобы снизить издержки и ускорить обработку обращений. Однако зачастую именно эти системы превращаются в источник раздражения для пользователей. Некоторые из них специально настроены так, чтобы максимально усложнить получение помощи, заставляя клиентов зациклиться в меню и раздражаться. Такой подход получил название «фрустрационный ИИ» — система специально создана для того, чтобы вывести вас из себя и подтолкнуть к завершению звонка.
Что делать, если вы хотите поговорить с человеком?
Первое правило — не рассказывать подробно о вашей проблеме с самого начала. Это ловушка, в которую попадают многие пользователи, пытаясь объяснить суть своей ситуации. Вместо этого нужно использовать определённые ключевые фразы, которые автоматически перенаправят вас к живому специалисту.
Эффективные фразы для обхода ИИ
- Фразы «я хочу отменить услугу» или «я возвращаю звонок»: Эти слова вызывают тревогу у системы и зачастую мгновенно переводят вас к оператору по удержанию клиентов или в отдел по работе с жалобами. Например, при моём недавнем обращении по поводу отключения интернета, использование фразы «я возвращаю звонок» помогло мне сразу попасть к живому специалисту.
- Ключевое слово «руководитель» или «супервайзер»: Когда система предлагает выбрать пункты меню, произнесите одно из этих слов. Если это не сработает, скажите «мне нужно подать официальную жалобу». Большинство систем не запрограммированы на обработку жалоб или запросов о руководстве, поэтому такие фразы быстро вызывают перевод на человека.
Как технически обойти системы автоматического ответа
- Ввод номера аккаунта: Вместо набора цифр попробуйте нажать клавишу «решётка» (#). Более старые системы зачастую воспринимают неожиданный ввод как ошибку и переводят вас к оператору.
- Паузы и имитация непонимания: Если система задаёт вопрос, сделайте паузу на 10 секунд, прежде чем ответить. Такие системы рассчитаны на быстрые реакции, и задержка может сбить их с толку, направив вас к человеку.
- Использование шума и искажения речи: В случае зацикливания, имитируйте плохой сигнал или произносите бессмысленные слова. После трёх сообщений о непонимании вас автоматически переведут к живому специалисту.
- Выбор другого языка: Если компания предлагает несколько языков, выберите тот, который не является вашим родным, или с особым акцентом. ИИ зачастую быстрее сдается, пытаясь понять речь, и переводит вас к специалисту, обученному работе с языковыми особенностями.
Действуйте умно — добивайтесь человеческого обслуживания
Используйте эти советы, когда вам необходима реальная помощь, а не бесконечное общение с автоматом. Помните, что вы звоните за поддержкой, а не для взаимодействия с искусственным интеллектом, который часто настроен на «искушение» терпения клиента.
Дополнительные рекомендации
Для тех, кто хочет овладеть искусством обхода автоматизированных систем, существует множество стратегий. Главное — сохранять спокойствие, проявлять настойчивость и использовать ключевые фразы, чтобы перейти к реальному человеку как можно быстрее. Так вы сэкономите время и получите необходимую помощь без лишних трудностей.
Вам помогает опытный специалист по технологиям и коммуникациям. Следите за новостями и советами, чтобы всегда оставаться на шаг впереди автоматизированных систем поддержки.
Ярослав Конощук
Начинал в 2006-м редактором на ленте новостей сайта E-NEWS. С 2012-го перешел работать «в поля». Парламентский корреспондент трех созывов. Сотрудничал с различными интернет-изданиями и информационными агентствами.